Bern - Die Krankenkasse KPT und der Telemedizin-Spezialist Medi24 bieten mit «DoctorChat» eine neue Dienstleistung für die medizinische Erstabklärung an. Der innovative Service verbindet künstliche Intelligenz mit menschlicher Beratung. Die beiden Berner Unternehmen vereinfachen damit den schnellen Zugang zu verlässlichen, ärztlich abgestützten medizinischen Informationen.

Einfach über Whatsapp, Telegram oder SMS einen Arzt kontaktieren und schnell einen professionellen 
Rat erhalten: Diese in der Schweiz noch visionäre Vorstellung ist für KPT-Kunden seit heute Realität. Der 
neuartige Service «DoctorChat» ermöglicht schnelle medizinische Hilfe - und zwar ganz bequem über die 
gängigsten Messaging-Kanäle. 
«DoctorChat» ist für die Versicherten der KPT sofort, einfach, 
kostenlos und rund um die Uhr von überall her zugänglich. Nach einer einmaligen Registrierung wählen 
die Nutzer den gewünschten Kommunikationskanal und geben ihre Gesundheitsfrage ein. Diese wird unter 
Anwendung von künstlicher Intelligenz einem echten Arzt zugeteilt. Die ärztliche Fachperson aus dem 
Medi24-Netzwerk beantwortet die Frage in kürzester Zeit und in professioneller Manier auf dem gewählten 
Kanal. «Mit diesem Service knüpfen wir an den traditionellen Pioniergeist der KPT an. Wir sind gespannt 
auf die Erfahrungen unserer Kunden und werden unser Angebot entlang ihrer Bedürfnisse 
weiterentwickeln», so KPT-CEO Reto Egloff. 
Positive Erfahrungswerte aus dem Ausland  
Der digitale Arzthelfer ist kein Ersatz für die telemedizinische Beratung und geht weniger in die Tiefe 
als ein telefonischer Service. Die Dienstleistung ist aber eine sinnvolle Ergänzung zur Telemedizin und 
eine bessere Alternative zu intransparenten Internetsuchdiensten. Lebrecht Gerber, CEO von Medi24, sagt 
dazu: «Die Digitalisierung bietet auch bei der ärztlichen Beratung ganz neue Möglichkeiten, die das Leben 
der Patienten erleichtern und gleichzeitig das Gesundheitssystem entlasten.» 
Erfahrungswerte 
aus dem Ausland zeigen, dass sich dank des innovativen Services unnötige Arztkonsultationen verhindert 
lassen. Bis zu 70 Prozent der Anfragen können in einer Chat-Session abgeschlossen werden. Umfragen 
zeugen zudem von einer hohen Akzeptanz in der Bevölkerung. 96 Prozent der bisherigen Nutzer würden 
den innovativen digitalen Service ihren Freunden weiterempfehlen. Der Datenschutz gegenüber der KPT 
ist selbstverständlich gewährleistet. Die Krankenkasse erhält keinen Einblick in die Nutzer- und 
Gesundheitsdaten. 
Kontakt: 
Beni Meier, Leiter Unternehmenskommunikation
Tel. 
058 310 97 80
kommunikation@kpt.ch